Oценка звонков и сделок в CRM для роста продаж

Удобное прослушивание, фильтры, создание чек-листов, оценка и статистика

Для ручной оценки экспертами

Распознавание звонков в текст по ролям и оценка работы с помощью Ai (ИИ)

ИИ оценка для 100% контроля


Чек-листы, оценка экспертами, статистика - бесплатно* в Битрикс24

*По подписке "BitrixGPT + Маркетплейс" в Битрикс24 вы можете неограниченно пользоваться функционалом ручной оценки звонков и CRM и всеми статистическими отчетами по звонкам и ручным оценкам.

Попробовать в Битрикс24
Инструкция Быстрый старт

Распознавание звонков и оценка с помощью ИИ

Почему Лена продает, а Вася - консультирует?
На что жалуются клиенты?

100% оценка звонков

Определяем тип звонка и оцениваем по авторской методологии на базе современных принципов продаж и сервиса. 

Скрипты не нужны

Экономьте время и силы. Минимальная настройка - 15 минут и готовы настройки для объективного анализа звонков.

Быстрые отчеты

Автоматические преднастроенные отчеты по количеству и оценкам звонков в пару кликов.

База потребностей клиентов

Огромная база для изучения реальных потребностей клиентов по их словам, а не ощущениям. 

Совпадение с экспертной оценкой

При оценке звонков вручную экспертом по той же методологии оценки в нескольких отраслях мы получаем совпадения средней ручной и ИИ оценки на выборке в 100+ звонков в 95% по общей оценке звонка и по оценке промежуточных критериев. Результат может отличаться из-за особенностей конкретного бизнеса и методологии.

95%

Обработка и хранение данных на территории РФ

Распознавание аудиоданных в текст и анализ текстов проводится локальными ИИ моделями в дата-центрах на территории Российской Федерации в соответствии с ФЗ-152.

Возможна установка в ваш закрытый контур

В случае повышенных требований к безопасности данных возможна установка on-premise варианта сервиса в ваш закрытый контур безопасности с полностью локальной работой без связи с внешней сетью.

Для кого сервис будет точно полезен

СОБСТВЕННИК

  • Теряются сотни тысяч рублей из-за неэффективных разговоров менеджеров
  • Проседает воронка продаж, большие потери лидов
  • Не видно недовольных клиентов, менеджеры редко говорят о проблемах
  • Бизнес зависит от людей, а не от системы, сложно масштабироваться

РОП

  • Нет времени да и желания слушать все звонки
  • Сложно и долго учить новичков
  • Не понятно как развивать "старичков"
  • Не видно реальных проблем в сделках и лидах
  • Приходится контролировать сделки вручную

МАРКЕТОЛОГ

  • Постоянные стычки с отделом продаж о нецелевых лидах
  • Не знает, что реально говорят клиенты и почему не покупают
  • Слив бюджета на нецелевой трафик

HR / ТРЕНЕР

  • Долгий ввод в должность новых сотрудников
  • Субъективные оценки стажёров
  • Сложно собрать кейсы для обучения
  • Точечные ошибки не видны, обучение "вслепую"

Как это работает

Определяем тип звонка

Для правильного анализа звонка в начале мы определяем его тип: Продажи, Сервисный, Жалоба, Контроль, Согласование времени, Опрос, Финансы
Информация, Нет диалога, Автоответчик, Не доступен, Ошибка переадресации, Не удобно

Анализируем звонок в зависимости от его типа

Звонок оценивается по набору критериев. Для типа Продажи например это:

  • Приветствие и представление
  • Установление контакта и выявление потребностей
  • Презентация продукта/услуги
  • Работа с возражениями
  • Завершение звонка / призыв к действию
  • Общее качество коммуникации
  • Вызвал интерес
  • Согласие Клиента на сделку

Считаем общий балл оценки

Пишем краткое содержание разговора

Описываем 3 главных недочета в разговоре

И 3 рекомендации по исправлению

Показываем отчеты по типам и оценкам звонков

  • В скольких звонках сотрудник продавал?
  • Почему продавец больше консультирует, чем продает?
  • Как часто клиенты выражали недовольство?
  • Какое качество у продажных и консультационных звонков?

И много других инсайтов для проверки из одного простого отчета.

По каждому типу показываем оценки по его критериям

Показываем среднюю оценку за каждый критерий.

Сразу видим, какие именно навыки нужно подтянуть у сотрудников.

Еще мы оценивам темп речи, баланс активности в разговоре 

И расшифровываем по ролям даже моно записи

При воспроизведении подсвечивается активная фраза разговора, а чтобы перейти к прослушиванию заинтересовавшей фразы - нужно на нее просто нажать.

Оценка экспертом

  • Создание удобных чек-листов
  • Оценка звонков вручную по чек-листам
  • Вывод статистики оценок 
  • Сравнение ручных оценок с ИИ

СейлсЧек уже делает удобнее:

  • Автоматическую ИИ оценку качества звонков.
  • Отслеживание статистики звонков по гибким и сохраняемым фильтрам.
  • Прослушивание и оценку звонков по удобным чек-листам.
  • Оценку работы со сделками и лидами по чек-листам.
  • Формирование отчетов по оценкам.
  • Подключение внешних специалистов по оценке.
  • Уведомление менеджеров об оценке и комментариях.
  • Интеграция дополнительных данных по звонкам из конструктора скриптов продаж КоллХелпер в вашем портале.
  • Автоматическую публикацию оценки, комментариев и рекомендаций в ленту CRM карточки.

Ближайшие планы:

  • Автоматический контроль сделок и лидов по гибким правилам с учетом звонков и чатов.
  • Дополнение отчетов наглядными графиками.
  • Статистика и оценка для чатов открытых линий.
  • Статистика и оценка для других форматов коммуникаций.
  • Автоматическая публикация статистики по заданным параметрам в живую ленту и группы.
  • Доработки отчетов и функционала по вашим запросам.

Устанавливайте и пользуйтесь бесплатным функционалом при активной подписке "BitrixGPT + Маркетплейс" в Битрикс24:

Попробовать в Битрикс24
Инструкция Быстрый старт

Тарифы и услуги

Распознавание звонков и ИИ оценка в облаке

Без тарифа
оплата по потреблению
6 ₽
за минуту звонка
  • Без учета периода - расход по мере потребления
  • Распознавание и базовые анализ, оценка и поиск¹
  • Полная интеграция с Битрикс24
Установить
Стандарт
Для автоматической оценки
5 000 ₽
1 000 минут / месяц
  • 5 ₽/ минута распознавания
  • Действует до истечения лимита или срока
  • Поиск по расшифровкам
  • Базовое саммари¹
  • Базовая оценка¹
  • Полная интеграция с Битрикс24
Установить
Актив
Для автоматической оценки
12 000 ₽
3 000 минут / месяц
  • 4 ₽ / минута распознавания
  • Действует до истечения лимита или срока
  • Поиск по расшифровкам
  • Базовое саммари¹
  • Базовая оценка¹
  • Полная интеграция с Битрикс24
Установить
Проф
Для автоматической оценки
30 000
10 000 минут / месяц
  • 3 ₽ / минута распознавания
  • Действует до истечения лимита или срока
  • Поиск по расшифровкам
  • Базовое саммари¹
  • Базовая оценка¹
  • Полная интеграция с Битрикс24
Установить

ИИ оценка + консалтинг / on-premise версия

КОП
Контроль отдела продаж и консалтинг
35 000 ₽
месяц
  • 2000 минут ИИ распознавания и оценки
  • Ручной контроль корректности ИИ оценок
  • 2 планерки с менеджерами по качеству звонков
  • Еженедельный письменный отчёт
Консультация
КОП ПРО
Контроль отдела продаж и консалтинг
85 000 ₽
месяц
  • 3000 минут ИИ распознавания и оценки
  • Ручной контроль корректности ИИ оценок
  • 4 планерки с менеджерами по качеству звонков
  • Еженедельный отчёт + встреча с руководителем
  • 1 тренинг по продажам
  • Оцифровка дисциплины работы с CRM
Консультация
On-permise
Локальная установка 
По запросу

  • Установка всей системы в вашем контуре безопасности
  • Локальные распознавание и анализ в закрытой сети
  • Помощь в подборе оборудования
Консультация

Персональная настройка ии контроля

от 300 000 ₽ 

Изучим вашу технологию продаж или создадим заново. Создадим ваши типы звонков, пропишем и оттестируем алгоритмы оценки, настроим систему тегов и персональные рекомендации под вашу технологию продаж.
Запросить условия

Кто мы?

КИТ Медиа - центр бизнес-развития

Ведем бизнес с 2004 года:

  • (2004-2009) Телеканал, видеопродакшен и рекламное агентство
  • (2009-2016) Интернет-агентство, эксклюзивный представитель Mail.ru Group в ЦФО
  • (2015-2020) Крупнейший провайдер бизнес мероприятий в ЦФО
  • (2021--) Платиновый партнер Битрикс24, ТОП-30 партнеров, Лидер продаж в ЦФО

  • 20 лет учимся у лучших и сами продаем
  • 10 лет учим своих клиентов

www.kit-media.com